Frequently Asked Questions

Ya. Setiap item melalui proses verifikasi ketat oleh PT Luxury Checker Indonesia, tim autentikasi independen pihak ketiga. Kami menjamin 100% authentic atau uang Anda kembali.

Proses kami terdiri dari tiga tahap: Visual Inspection (pemeriksaan craftsmanship, date code, hardware, dan material), Internal Team Discussion (verifikasi ganda oleh tim checker), lalu Certificate Issued (penerbitan sertifikat resmi dengan unique ID untuk setiap item).

Tentu. Setiap item dilengkapi sertifikat resmi dengan unique ID yang dapat diverifikasi, sehingga keaslian koleksi Anda terjamin dan mudah ditelusuri.

Apabila sebuah item yang dibeli dari kami terbukti tidak asli oleh lembaga autentikasi kredibel, Flex Mansion mengembalikan dana Anda sepenuhnya sesuai kebijakan money-back guarantee.

Anda dapat memesan melalui WhatsApp admin kami, atau langsung mengunjungi butik di PIK (Jakarta) dan PTC Mall (Surabaya). Cukup informasikan item yang Anda inginkan, dan admin akan memandu proses selanjutnya.

Tidak. Karena seluruh item bersifat preloved dan satu-satunya, setiap produk hanya tersedia satu unit. Berlaku sistem first come, first served — jadi item favorit sebaiknya tidak ditunda.

Brand New berarti belum pernah digunakan; Like New nyaris seperti baru tanpa cacat berarti; Excellent/Very Good memiliki tanda pemakaian sangat minim. Detail kondisi tiap item dicantumkan pada deskripsi produk.

Bisa. Sebelum membeli, Anda dapat meminta foto detail atau video kondisi item kepada admin agar lebih yakin dengan pilihan Anda.

Ya. Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia melalui kurir tepercaya, atau Anda dapat mengambil langsung di butik (in-store pickup). Untuk item bernilai tinggi, kami sarankan layanan dengan asuransi.

Setiap item dikemas dengan hati-hati dan kami dokumentasikan kondisinya sebelum dikirim, sehingga Anda menerima koleksi dalam keadaan terbaik.

Flex Mansion PIK — Ruko Pasar Modern, Jl. Marina Indah Raya, Pantai Indah Kapuk, Jakarta Utara (buka setiap hari, 12.00–22.00 WIB). PTC Mall Branch — Pakuwon Trade Center Lt. 2, Surabaya (Selasa–Minggu, 12.00–20.00 WIB).

Tentu. Tim kami akan mengevaluasi dan memberikan penawaran yang adil berdasarkan data pasar terkini. Tersedia dua opsi: Jual Putus (kami beli langsung) dan Konsinyasi (dititip jual).

Jual Putus — pembayaran cepat melalui transfer langsung setelah kesepakatan. Konsinyasi — item Anda dipasarkan oleh kami, dan pembayaran dilakukan setelah item terjual sesuai kesepakatan komisi.

Harga ditentukan berdasarkan Fair Market Price mengacu pada data pasar terkini, kondisi item, kelengkapan, dan tingkat permintaan. Prosesnya transparan tanpa biaya tersembunyi.

Ya. Setiap item yang masuk wajib melalui proses autentikasi kami. Item yang terbukti tidak asli tidak dapat kami terima — demi menjaga kepercayaan seluruh pelanggan.

Kami menerima transfer bank, kartu, serta metode lain yang disepakati dengan admin. Untuk item tertentu juga tersedia opsi cicilan — silakan konfirmasi ketersediaannya.

Karena setiap item bersifat preloved dan satu-satunya, transaksi pada dasarnya final. Namun jaminan keaslian tetap berlaku penuh, dan permintaan penukaran di luar isu keaslian dipertimbangkan kasus per kasus dalam 1×24 jam dengan kondisi utuh.

Flex Mansion hanya bertransaksi melalui nomor dan akun resmi. Kami tidak pernah meminta OTP/password, dan tidak menerima pembayaran ke rekening pribadi di luar rekening resmi yang dikonfirmasi admin.